Covid-19 : Vous pouvez compter sur nous

[Mise à jour le 22 juin 2020]

 

Chemin des Poulaillers continue à vous accompagner durant cette phase de déconfinement transition.

  • Notre site internet reste ouvert 24h/24 et 7 jours sur 7.
  • Le service Click & Collect vous permet de retirer vos produits gratuitement en magasin.
  • Notre magasin vient de rouvrir ses portes.
  • Et nos équipes restent mobilisées pour répondre à toutes vos questions par téléphone ou e-mail.

Le retour à la normale des transports s'accélère et sera effectif dès la fin du mois de juin. Nous vous demandons d’être compréhensifs et patients.

 

Nos équipes sont joignables par téléphone et e-mail

Nous sommes joignables :

  • Par téléphone : 02 72 88 39 84 – du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 15h00 à 17h00.
  • Par e-mail : [email protected]

  

Délais de livraison : un retour à la normale d'ici fin juin

Suite à la fin de la période de confinement, le retour à la normale des transporteurs s'accélère.

Nous nous engageons à tout en œuvre pour assurer les livraisons de vos commandes dans les meilleurs délais. Vos commandes sont ainsi préparées et expédiées dans un délais de 24 heures (jours ouvrés). 

Il reste néanmoins possible est que les délais de livraison annoncés ne soient pas tout à fait respectés du fait de cette période transitoire.

Tout devrait rentrer dans l’ordre d’ici fin Juin.

  

Instructions de réception de vos colis

En raison de la Pandémie COVID-19, la priorité va à la protection de nos équipes, des livreurs et de vous-même. Tout au long de la chaîne logistique, les mesures de prévention et de geste barrière ont été mises en œuvre et strictement appliquées par tous les acteurs.

La livraison de votre marchandise est la dernière étape de cette longue chaîne. Afin de garantir votre santé et celle de notre livreur, un décret en date du 19 mars 2020 a défini le mode opératoire de livraison de marchandise entre livreur et personne physique. Le principe général est le suivant :

La remise et la signature des documents de transport sont réalisées sans contact physique entre les personnes.

Voici le processus de réception de marchandise qui sera appliqué en fonction du transporteur :

1) Colissimo : Le colis est déposé dans votre boite aux lettres

2) Chronopost :

  • Le jour de la livraison, vous recevez un sms vous précisant l’heure de livraison.
  • En cas d’absence, le colis sera déposé dans un bureau de poste à proximité, ou à défaut, il nous sera retourné. Vous serez prévenu le soir même par SMS .

3) Pour les Gros Volumes, (transporteur Heppner ou Géodis) :

- Transporteur Heppner :

  • Quand vos colis sont arrivés sur votre département, vous recevez un sms ou/et un email pour choisir votre jour de livraison.
  • Vous validez la date qui vous convient (présence obligatoire).
  • Le jour J le transporteur se présente chez vous.

- Transporteur Géodis :

  • Il n’y a pas de rendez-vous. Le transporteur se présente directement chez vous dans les 3 à 8 jours ouvrés qui suivent la réception de votre email d’expédition.

- Processus de livraison à l'arrivée :

  • Le chauffeur signale sa présence lorsqu’il est arrivé et dépose la marchandise devant chez vous.
  • Respectez les gestes barrière lors de la prise de contact.
  • Inspectez le colis extérieurement.

Si UN ou DES colis sont trop abimés, vous le refusez. Le livreur indiquera lui-même sur le bon de réception le ou les colis refusés. Si vous les avez acceptés et que vous constatez ensuite un défaut, vous avez jusqu’au lendemain avant midi (l’horodateur du mail faisant fois) pour le signaler via le site dans la rubrique « contactez-nous ».

  • La validation de la livraison se fait par le livreur. Aucune signature ne pouvant se faire de la part du client.

Merci de noter que si malgré toutes les précautions mises en œuvre par nos soins et les services de livraisons, vous décidez de ne pas récupérer vos colis, les frais de retours restent à votre charge. Ils seront déduits de votre remboursement.

Nous vous remercions par avance pour l’accueil que vous réserverez à notre livreur. Le sourire étant de mise  ☺️

ATTENTION : Durant toute la période de Coronavirus, en cas d’absence, il n’y aura pas de 2nde présentation de la marchandise. Celle-ci nous sera retournée. Les frais de livraisons et de retour seront déduits de votre remboursement.

 

Région Nantaise : récupérez votre commande en magasin

Notre service Click & Collect vous permet de retirer vos achat directement dans notre magasin. Pour fluidifier le retrait de vos achats, nous invitons nos clients de la région nantaise à :

  • Commander les articles directement sur notre site internet.
  • Choisir la livraison gratuite en "retrait magasin".
  • Nous vous envoyons un mail de confirmation pour vous préciser à partir de quel moment votre commande est prête.
  • La récupération des colis s'effectue au : 15bis avenue de la Vertonne, 44120 Vertou – du lundi au vendredi, de 13h30 à 15h00 et de 17h00 à 18h00.

 

Région Nantaise : notre magasin rouvre ses portes

Notre magasin vient de rouvrir ses portes avec un tout nouveau concept pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Toutes les mesures barrières sont mises en place dans notre magasin afin d’assurer votre sécurité et celle de nos collaborateurs.

Nous reprenons nos horaires habituels et sommes ravis de vous accueillir :

  • Au 15bis avenue de la Vertonne, 44120 Vertou.
  • Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00.